柯炳生校长谈校长信箱

　　[编者按]11月4日，一位同学将几封给校长信箱的信件和部门答复做成截图，引起网友和媒体对“中国农业大学校长信箱”的关注和热议，相关话题一度登上新浪微博话题榜首，转发及评论达到4,8000多人次。这里刊发柯炳生校长知此事后的感想，也借此回答一些媒体和网友关心的问题——

 

　　出差途中，获知有关我校的两大消息：一个好消息是，我校进入ESI前1%的学科，又增加了两个！这是我校学科发展的新进展，是有关学科老师十数年默默努力之功果。另一个消息是，有关我校校长信箱的内容，在门户网站上引起了火爆热议。始闻大惊，以为又出了什么纰漏。细看了之后，心中方安。接着，一些媒体记者提出了采访要求。

　　我校的校长信箱改版成为现在的形式，是从2008年3月18日开始的。5年多来，我校师生已经习以为常，突然得到如此高度的关注，且多为溢美之词，多少有些意外。我校的校长信箱不是校长个人的信箱，而是学校所有部门公共服务的一个大平台。对来信的回复，基本上都是相关部门的事。5年多来，我亲自署名回复以及亲自组织回复的信件，屈指可数。但我基本上每天必看，每信必看，审阅回复，偶尔也督促回复。网上热议的来信和回复，我都看过。当时看的时候，就很有些感想。现在，看到同学们和网友们的一些议论，激起了共鸣，也想做几点回应。这也算是对媒体记者所关心问题的一并回答。

　　首先，同学们的来信，表现了我校学子的良好素质。来信大体可分为三类：对学校有关部门或工作人员服务不到位的投诉和批评；对学校工作的提醒和建议；对一些问题的咨询。此外，也有少量的表扬。从这些来信中，可以看出我校学子爱校负责、幽默阳光、科学认真、自信担当的素养和精神。例如，网上提到的快了5分钟的表、毛爷爷的塑像、王子楼的水温等，都体现了同学们的爱校负责精神，把学校工作人员没有注意到的问题提出来，从而获得及时改正处理。小乌龟的遭遇、宫保鸡丁问题等来信，虽说属于投诉性质的来信，但是满篇中都散发着幽默和阳光的气息。此外，我还隐约记得几个月前，有封来信，反映的是英语4级考试前，在教室中不幸丢失了身份证、学生证等重要物品，以及后来的不愉快过程。这本来应该是十分焦急的事情，但是，在那一长篇的叙述中，来信同学的态度是那样的淡定平和从容，甚至对小偷、保安和有关部门的行为，都表现出了那样的大度和宽容，令我心中赞叹不已。网上的紫米粥和转基因问题的来信，则表现出了我校学子的科学认真探索精神。在生活小事中的探索精神，成为习惯，就可以成科学之大事。苹果从树上落下，也是小事啊（幸亏牛顿没有这样认为）。最后，我校校长信箱的所有来信，都是真名实姓的。同学们敢于实名来信，并且提出比较尖锐的意见，体现了自信和担当精神，体现了敢于为自己的言论负责任的精神。这种精神，对于同学们将来为社会服务，非常重要。我为农大有这样的可爱的优秀学子，感到自豪。

　　网上众多对我校校长信箱回复的称赞和表扬，实际上是对我校各管理服务部门广大员工的表扬。各部门在回复中，表现出了虚心、耐心、认真、专业的态度。对于一些没有注意到的但是经同学们提出来的问题，能够以虚心的态度，比较及时地解决。对于一些同学们不了解或理解有误的事情，能够以耐心的态度和温和的语言详尽解释说明。对于一些咨询性或质询性的问题，能够以认真的态度和专业的精神予以回答。很多时候，当我看同学们来信时，也同样觉得很疑惑，但是，读了有关管理人员的回答之后，就有了豁然开朗的感觉。我为农大有这样一支认真尽职专业的管理服务员工队伍，感到自豪。

　　在大学里，由于各种因素的影响，很多同学，也包括很多老师，有了什么事情，总愿意直接找校长解决。如果校长不接待，不解决，那就是严重的官僚主义，就会引发师生的强烈不满。但是，如果校长事必躬亲，则有可能造成越俎代庖的现象，并且会引发恶性循环。而校长对于很多具体问题，并不很清楚，最后还是得通过相关部门来研究和解决。这似乎是个两难。我校2008年校长信箱机制的改革，初衷就是为了解决这个问题。一方面，方便师生，有问题直接发信到校长信箱；另一方面，各个相关单位对号入座，自己把问题领走，研究解决并回复。全校每个单位都有专人负责校长信箱回复工作，学校党政办负责管理和总协调。这样的校长信箱，来信和复信全是公开的，每个人都可以见到，每个人都可以监督。这样的信箱，与传统上的校长个人信箱，已经有很大的不同。仍然叫校长信箱，不过是沿袭了习惯叫法。

　　目前，我校的这种机制的校长信箱，已经日益成为一个公开的重要网络交流平台，成为我校师生与管理服务部门的重要沟通渠道。校长信箱，已经不知不觉中，融入了师生们的工作和生活。校长信箱本身，也处于不断改进和完善的过程中。就来信的语言表述看，就回复的质量和实效看，现在的情况都比建设之初有了很大的提高和改进。但是，也必须看到，目前也仍然存在着一些问题。有个别来信，因为语言不文明、重复提问等，未予发布。还有一些回复，仍然存在着态度不够认真、回复时间拖拉等问题。对来信进行回复，不仅仅是回信，而且是研究和解决问题。回复不认真、不及时，就是研究和解决问题不认真、不及时。有关部门的主管领导重视不够，督促不力，都是重要原因。当然，也包括我自己的督促检查不足。

　　当前，我校正在深入开展群众路线教育实践活动。校长信箱，是服务我校广大师生的重要途径。如何运行得更好，更紧密地联系好广大师生，更加关心师生们的利益和呼声，更好地倾听师生们的意见和建议，让校长信箱真正起到“每天都是见面会，每天都是座谈会，人人都能参加，时时都可发言”的效果，这也是开展好群众路线教育实践活动，切实做好整改工作的一个重要方面。当然，有很多问题，也不是仅仅通过校长信箱就能够解决的。但是，一个公开的透明的信箱的存在，给我们压力，给我们动力，让我们不懈怠地工作，努力地回复和解决师生们关注的每一件事，无论是大事，还是小事。也许，不是我们的每一条回答，都能够让老师和学生满意，但是，我们一定要尽力。我们的目标是，在国家政策和学校资源两个约束条件下，最大限度地实现老师的满意和学生的满意。希望大家一起继续努力，更好地发挥好我校校长信箱的作用，促进我校高水平校园民主建设，进而不断提高我校育人和学科发展水平。